Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients avant d'acheter nos produits. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser, envoyez-les à info@lila-im.com
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un courriel de confirmation de commande vous est envoyé dès que l’achat effectué, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande sur notre site avec votre numéro de commande.
Vous recevez également un e- mail avec votre numéro de colis dès que votre commande est expédiée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dès lors que celle-ci n’a pas encore traitée.
Nos articles sont t-ils garantis ?
Nos articles sont garantis 1 an à compter de l’achat s’il s’agit d’une panne non expliquée, si l’article en question présente des signes de chute ou casse alors la garantie ne sera pas appliquée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du choix du transporteur, colissimo 2/3 jours, mondial relai 3/5 jours.
Quels sont les délais de confection ?
Nos délais de confections varient en fonction des articles choisis, vous pouvez retrouver le délai de confection sous chaque fiche produit.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% sécurisés. Vous pouvez régler votre commande via Stripe en utilisant tous les types de cartes de crédit, soit via Paypal en utilisant votre compte, soit directement par carte de crédit sans obligation d'en créer une.
Que faire si ma commande arrive incomplète ou endommagée ?
N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse info@lila-im.com, ou à nous contacter via le chat afin qu’une solution vous soit apportée.
Que faire si je commets une erreur sur le prénom à personnaliser ?
Envoyez-nous un courriel rapidement afin que nous puissions modifier la commande, en effet si l’article personnalisé quitte notre atelier nous ne pourrons malheureusement ni échanger ni rembourser un article personnalisé.
Que faire si mon colis apparait livré par la poste alors que je ne l’ai pas reçu ?
Vous pouvez nous écrire afin de vous aider à trouver une solution auprès de la poste, cependant les articles étant indiqués livrés par la poste ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement de nos services.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons à l’international.
Est-il possible de retourner une commande ?
Les commandes non personnalisées peuvent être retournées et seront remboursées en intégralités. Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursable.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse info@lila-im.com, vous pouvez également nous contacter via whats app ou chat sur le site directement.
